เตรียมความพร้อมธุรกิจ...พิชิต New Normal : Building Business Resilience in New Normal เรื่อง "Customer Insights ฟื้นฟูยอดขายหลังวิกฤติ COVID-19"

รายละเอียดหลักสูตร

"Customer Insights ฟื้นฟูยอดขายหลังวิกฤติ COVID-19"

เป็นหนึ่งในชุดหลักสูตรเตรียมความพร้อมธุรกิจ...พิชิต New Normal : Building Business Resilience in New Normal ซึ่งประกอบด้วย 4 หลักสูตรย่อยเกี่ยวกับ Customers, Business Model, Human Resource และ Digital เพื่อช่วยให้บริษัทกำหนดแนวทางการปรับเปลี่ยนและพลิกฟื้นธุรกิจหลังภาวะวิกฤต และสร้างความสามารถในการแข่งขันในยุค New Normal (Click ข้อมูลเพิ่มเติม) ทั้งนี้ผู้เรียนสามารถเลือกเรียนได้มากกว่า 1 หัวข้อ

โดยหลักสูตร "Customer Insights ฟื้นฟูยอดขายหลังวิกฤติ COVID-19" นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคในยุค New Normal เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ หรือปรับเปลี่ยนสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป

รูปแบบกิจกรรม แบ่งการอบรมเป็น 3 รอบ (รวม 4 วัน) ดังนี้

📌รอบที่ 1: บรรยายเชิงวิชาการ วันที่ 22 กรกฎาคม 2564 เวลา 9.00 – 16.00 น. (6 ชั่วโมง)

• Break through the crisis by understanding the customer insights เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคท่ามกลางวิกฤตโควิดมากขึ้น
• Customer data analysis tools เรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ต่างๆ สำหรับธุรกิจ
• Special Talk "The show must go on!" พบกับคุณจ๋า นักธุรกิจผู้แทกโอเวอร์การแสดงโชว์ระดับโลก ที่สร้างความภาคภูมิใจให้คนไทยเจ้าของร้านลา บาแกตต์ (La Baguette) และโรงแรม Woodlands Hotel & Resort พัทยากับกลยุทธ์การปรับตัวเพื่ออยู่รอดในช่วงสถานการณ์โควิด
• New value, new market, new channels การมองหาโอกาสจากการคิดค้นคุณค่าใหม่ๆ ในการนำเสนอลูกค้าจากสินค้าหรือบริการเดิมที่มีอยู่ หรือการมองหากลุ่มตลาดกลุ่มใหม่เพื่อการอยู่รอด

📌รอบที่ 2: บรรยายเชิงปฏิบัติการ วันที่ 29 - 30 กรกฎาคม 2564 เวลา 9.00 – 16.00 น. (6 ชั่วโมง)

• วันแรก
  • Art of noticing - กำหนด Persona ลูกค้า
  • How to empathize your customers? - เข้าใจความรู้สึก ทัศนคติ และพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้ง
  • Adjust value proposition canvas for new market
  • Data for segmentation - วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจาก Google analytics และ Facebook insight
• วันที่สอง
  • Customer journey and empathy map
  • Omni-channel planning
  • Brand appearance in social media
  • Mind mapping of customer network and Space and time design for marketing

📌รอบที่ 3: Clinic ให้คำปรึกษา วันที่ 25 สิงหาคม 2564 (บริษัทละ 1-2 ชั่วโมง)

• รับคำปรึกษาเพิ่มเติมหลักจากทดลองนำ Customer Journey, Value Proposition Canvas และ Omni Channels ไปปฏิบัติ
• อาจมีการปรับเปลี่ยน/เพิ่มเนื้อหาบางส่วน หรือแขกรับเชิญตามความเหมาะสม

วิธีการสมัคร

1. บริษัทฯ ส่งแบบแสดงความประสงค์ฯ มาที่อีเมล SustainableDevelopmentDepartment2@set.or.th สมัครได้ถึงวันที่ 12 ก.ค. 2564
2. ตลาดหลักทรัพย์ฯ จะยืนยันการสมัครและแจ้งผลการคัดเลือกเข้าร่วมโครงการฯ ให้บริษัทฯ รับทราบทางอีเมล
3. ทีมงาน (Working Team) ที่ได้รับคัดเลือกเข้าร่วมโครงการฯ ทุกท่านต้องลงทะเบียนเข้าร่วมอบรมผ่านระบบ SET Link ภายในวันและเวลาที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ กำหนด ซึ่งจะแจ้งให้ทราบต่อไป

สอบถามข้อมูลที่ SustainableDevelopmentDepartment2@set.or.th หรือติดต่อ คุณรัตนา พฤกษมาศวงศ์ โทร 0-2009-9873  คุณสุรพล บุพโกสุม โทร 0-2009-9877  คุณสุดารัตน์ มงคลวิจารณ์ผล โทร 0-2009-9875  คุณชลวรรณ ธรรมรักษา โทร 0-2009-9879